Често задавани въпроси

В BG‑SOF‑1 – нашия собствен център за данни в София, България. Данните ви остават в ЕС и никога не се преместват в друга държава без писменото ви съгласие. Архивните копия се пазят в отделно, изолирано хранилище.

Да. Работим като обработващ лични данни въз основа на договор за обработване на данни, който е част от всеки договор, а процесите ни са сертифицирани по ISO/IEC 27001, ISO 9001, ISO 22301. Копия на сертификатите се предоставят при поискване.

Предимно с малки и средни предприятия и екипи от публичния сектор в България и ЕС, които се нуждаят от надеждна инфраструктура, но не искат сами да поддържат център за данни – от софтуерни компании до търговци на дребно и финансови услуги.

Да. Започваме с анализ на текущите ви системи, договаряме с вас план и срокове и преместваме натоварванията в планирани прозорци, за да сведем прекъсванията до минимум. Физическите сървъри могат да бъдат преместени и в колокация такива, каквито са.

Да. Много клиенти започват с архивиране или няколко облачни сървъра и по-късно добавят колокация или управлявани услуги. Всичко остава с един договор, една фактура и един екип за поддръжка.

Всички разпространени Linux дистрибуции и Windows Server, среди с VMware и Hyper-V, Kubernetes, както и архивиране на Microsoft 365. Ако използвате нещо по-рядко срещано, кажете ни и ще потвърдим, преди да поемете ангажимент.

Да. С удоволствие ще ви покажем BG‑SOF‑1, преди да подпишете. Посещенията се заявяват предварително и изискват валиден документ за самоличност; клиентите с колокация имат денонощен достъп за упълномощените си служители.

Захранването е с резервиране 2N: два независими пътя, всеки със собствен UPS и генератор. Генераторите се включват автоматично и работят с гориво на място, така че прекъсване на мрежата не спира оборудването ви. Охлаждането е с резервиране N+1.

Да. BG‑SOF‑1 е неутрален към операторите и в него присъстват 4 оператора. Можете да използвате настоящия си оператор, да изберете друг или да ползвате нашата управлявана свързаност с резервирани връзки.

Получавате една месечна фактура в евро за всички услуги по един договор. Облачните ресурси се таксуват според ползването, а колокацията и управляваните услуги – с фиксирана месечна такса. Фактурите и отчетите за потреблението са винаги достъпни в Клиентския портал.

Облачните услуги могат да се ползват на месечна база. Колокацията и управляваните услуги обикновено са за 12 месеца, тъй като включват първоначална настройка от наша страна. Възможни са и по-дълги срокове, ако искате фиксирана цена за по-дълъг период.

Изпратете ни кратко описание на нуждите си чрез формата за контакт, като изберете „Заявка за оферта“. Ще отговорим с въпроси или писмено предложение, обикновено в рамките на един работен ден.

Да. Настоящите клиенти достигат до нашия NOC 24/7 чрез Клиентския портал – за поддръжка и критични инциденти. На търговски и общи въпроси, изпратени чрез формата за контакт или на info@neboracloud.com, отговаряме в рамките на един работен ден. И в двата случая работим с вас на български или английски.

Нашето SLA гарантира 99.95% месечна достъпност и първа реакция до 30 минути при инциденти с приоритет P1, 24/7. Ако не изпълним целта, получавате кредити за услугата. Пълните условия са на страницата за SLA.

Отворете заявка P1 в Клиентския портал. Тя достига до дежурния инженер 24/7. Планираните дейности и инцидентите се публикуват и на страницата за състоянието на системите.